Курс · уровень 2
Менеджер клининга
Сборка и контроль команды, охрана труда, технология плюс управление людьми.
- Аудитория
- Старшие смен, супервайзеры, начинающие руководители
- Формат
- 8 модулей · практика
- Практика
- План смены и разбор конфликтной рекламации.
Включает сжатый блок курса «Клинер-мастер».
Программа модулей
8 модулей · 16 уроков
01Роль менеджераKPI качества, SLA, зона ответственности.2 ур · 55 мин
- ›Функции и зона ответственности менеджера25 мин
- ›KPI качества и SLA30 мин
02Блок «Клинер-мастер» (core)Химия, технологии, спецзоны — управленческий срез.2 ур · 55 мин
- ›Технология глазами руководителя30 мин
- ›Контроль химии и расходников25 мин
03Комплектация командыНайм, онбординг, графики, резерв.2 ур · 55 мин
- ›Найм и онбординг клинеров30 мин
- ›Графики смен и кадровый резерв25 мин
04Контроль исполненияОбходы, фотоотчёты, чек-листы, рекламации.2 ур · 50 мин
- ›Обходы и фотоконтроль25 мин
- ›Работа с рекламациями25 мин
05Охрана труда и инструктажиЖурналы, допуски, инциденты.2 ур · 50 мин
- ›Инструктажи и журналы25 мин
- ›Допуски и расследование инцидентов25 мин
06Мотивация и дисциплинаПремии, санкции, обратная связь.2 ур · 50 мин
- ›Система мотивации смены25 мин
- ›Обратная связь и дисциплина25 мин
07Планирование сменНагрузка объекта, расходники, себестоимость смены.2 ур · 55 мин
- ›Нагрузка объекта и нормирование30 мин
- ›Себестоимость смены25 мин
08Клиент и объектКоммуникация с заказчиком, эскалации.2 ур · 50 мин
- ›Коммуникация с заказчиком25 мин
- ›Эскалации и удержание объекта25 мин